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Ouvidoria Municipal

A Ouvidoria Municipal é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão, usuário dos serviços públicos, e a Prefeitura Municipal de Caxambu.
A Ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, através do qual o cidadão ganha voz ativa por meio do ouvidor, uma vez que suas manifestações/demandas são recebidas pela administração, analisadas e respondidas, contribuindo para a correção e o aprimoramento dos serviços públicos prestados a sociedade.

Importante

  • A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento de solicitação de serviço, devendo ser acionada quando o cidadão não obtiver resposta à sua solicitação.
  • Nos casos de solicitação de serviços, as demandas de Ouvidoria devem conter o número do protocolo ou processo do serviço solicitado.
  • O prazo de resposta é de 30 dias, podendo ser prorrogado por igual período sob justificativa.
  • Ao acionar a Ouvidoria, o cidadão deve descrever o mais claramente possível sua demanda, podendo registrar de maneira anônima, ou nominal . Para registrar a manifestação, o cidadão deve preencher os campos obrigatórios solicitados até a sua conclusão.
  • Para facilitar a apuração, as manifestações devem conter nome completo ,CPF e contatos como telefone e e-mail, dados que permitirão à Ouvidoria, se for o caso, entrar em contato para tirar dúvidas ou complementar as informações.
  • Sempre que as informações apresentadas pelo usuário forem insuficientes para a análise da manifestação, em até 30 dias a contar do recebimento da manifestação as ouvidorias deverão solicitar ao usuário pedido de complementação de informações, que deverá ser respondido em até 20 dias, sob pena de arquivamento, sem produção de resposta conclusiva.

Canais  de Atendimento

Internet
(mediante a cadastro e/ou login)
Abertura de
processo de Ouvidoria
Acompanhamento de
processo de Ouvidoria
E-mail ouvidoria@caxambu.mg.gov.br
Fale Conosco (35) 99720-1756 ou clique aqui!
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